FAQ
EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?
Absolument, nous expédions dans toute la Suisse , en France, dans les DOM-TOM, et dans toute l'Europe.
COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Nous disposons le retrait de commande si vous habiter aux alentours, dans ce cas là aucun frais de livraison ne vous seront déduites.
La livraison est offerte en Suisse et en France à partir de 150 CHF d'achats.
Pour les autres pays, les frais varient en fonction de la destination et seront à la charge du client, nous travaillons avec la poste express les frais de livraison sont ajoutés et comptabilisés à la fin de votre achat.
DEVRAIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE?
Oui, c'est possible, il peut y avoir des frais de douane lors de la réception de votre colis pour les clients vivant en dehors de la suisse et serait à la charge du client .
DOIS-JE SIGNER A LA RECEPTION DE MA COMMANDE
Oui, remise contre signature est obligatoire.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?
Après paiement, il y a un temps d'attente automatique de 8 à 10 jours ouvrables pour l'achat de vos extensions et 2 à 3 semaines pour les perruques customisées et personnalisées.
Après cette attente nous vous expédions le colis en Express.
Pour nos Clients vivant en Suisse, vous recevrez le colis le lendemain de l'expédition via la poste.
Pour L'Europe nous vous recommandons la poste express, livraison sur 3 à 5 jours ouvrables.
OÙ VOUS SITUEZ- VOUS? AVEZ VOUS UN MAGASIN?
Nous n'avons pas de salon de vente physique.
Nous sommes situé en Suisse à Genève, nos produits sont vendus uniquements en ligne www. mechesdivines.com
N'hésitez pas à nous suivre sur nos réseaux sociaux @mechesdivines pour en savoir plus sur nous.
D'OÙ VIENNENT LES CHEVEUX MECHES DIVINES?
Nous vendons uniquement des cheveux bruts (Raw Hair) d'origine de l'Indien du Sud -est
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande.
COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un e-mail de confirmation de commande.
QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, Post Finance,TWINT.
LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Postfinance.
JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 2 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.
J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI REÇU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?
Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.
J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?
Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.